1. Derecho de Arrepentimiento (Devolución)

Según el Artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 7 (siete) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin indicios de uso, con el sello intacto y acompañado de la factura. El costo de envío de la primera devolución por arrepentimiento corre por nuestra cuenta.

2. Productos con Defecto o Dañados

Trabajamos con rigurosos estándares de calidad, pero si tu producto llega con algún defecto de fabricación o dañado por el transporte, tienes hasta 30 (treinta) días corridos después de la recepción para solicitar el cambio.

En estos casos, solicitaremos fotos o videos del producto para su análisis. Una vez comprobado el defecto, el costo de envío de devolución y reenvío será pagado íntegramente por LipeGlow.

3. ¿Cómo solicitar un Cambio o Devolución?

Para iniciar el proceso, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención a través de nuestro WhatsApp oficial, informando el número de tu pedido, CPF de la compra y el motivo de la solicitud.

4. Plazos y Reembolso de Valores

Una vez que el producto regrese a nuestro centro de distribución, pasará por un análisis de calidad que puede tardar hasta 3 días hábiles. Tras la aprobación, procederemos con el reembolso:

• Tarjeta de Crédito: El reembolso se solicitará a la administradora de la tarjeta y podrá reflejarse en hasta 2 (dos) facturas posteriores, dependiendo de la fecha de cierre de tu tarjeta.
• PIX o Boleto: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o PIX a la cuenta del titular de la compra (mismo CPF), en un plazo de hasta 7 días hábiles.

⚠️ Atención: Los productos devueltos sin comunicación previa a nuestro equipo, fuera del plazo legal, o sin los artículos/sellos exigidos, no serán aceptados y serán devueltos al remitente sin consulta previa.